よくある質問
よくあるお問い合わせをまとめました。
ご利用ガイドもあわせてご確認ください。
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ご購入前の質問
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カタログはありますか
- 申し訳ございませんが、当店ではカタログはご用意しておりません。
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電話やFAXまたはメールで注文は出来ますか
- 申し訳ございませんが、お電話・FAX・メールでのご注文は承っておりません。
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在庫切れの商品の再入荷はありますか、注文できますか
- 商品により異なりますのでメール・問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※お問い合わせの際は『商品番号』をご確認のうえご連絡ください。
※お電話での問い合せ窓口の一時休止のお知らせ
お客様へのサポートを滞りなく提供し続けるため、お問い合わせ方法を、メールとお問い合わせフォームに集約させていただくことといたしました。
そのため、誠に勝手ではございますが、お電話でのお問い合わせ窓口を一時休止しております。
尚、お問い合わせは24時間受付けております。
大変恐れ入りますが、お問い合わせに関しましては、メールまたは問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ご不明な点や質問など:honten@bonkagu.co.jp
お問い合わせはコチラ
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在庫切れの商品が再入荷したら連絡もらえますか
- 入荷予定がある商品のみメールにてご案内いたしております。
各商品ページに問い合わせフォームがございますので、『ご希望のお色』と『入荷連絡希望』と記載のうえ、そちらよりご依頼ください。
入荷が確定いたしましたらメールにてご案内いたします。
※入荷の目途がたっていない商品につきましてはご案内をお断りしております。あらかじめご了承ください。
※メールでのご連絡のみとなります。お電話などでのご連絡は対応しておりません。
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商品の組み立てサービスはありますか
- お客様のご自宅などに直接お伺いし、お組み立てのみを行うサービスは行っておりません。(一部商品を除く)
一部商品のみ、商品の配達と同時にお客様のご自宅で組み立てを行う商品がございます。
また、完成品の状態でお届けするサービスを行っている商品もございます。
詳しくは各商品ページのサービス内容をご確認いただきご検討ください。
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部屋の中まで運んでもらえますか
- 申し訳ございませんが宅配便での玄関渡しでのお届けとなります。
専門のスタッフがお部屋までお運びし、ご希望の場所に設置するサービスを行っている商品がございます。
段ボールやクッション材などの梱包材はスタッフがすべて持ち帰ります。
商品ページにて下記画像で詳細ご案内いたしております。
こちらの画像が無い商品は玄関先でのお渡しとなります。
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沖縄県・離島地域へのお届けの場合は追加送料は必要ですか
- 全国送料無料でございます。追加送料はいただいておりません。
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今まで使っていた家具は引き取ってもらえますか
- 不要な家具の引き取りサービスは行っておりません。
お客様にてご処分いただきますようお願いいたします。
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商品についてわからないことがあります
- 各商品ページに問い合わせフォームがございますので、そちらよりお気軽にお問い合わせください。
※お問い合わせの際は『商品番号』をご確認のうえご連絡ください。
※お電話での問い合せ窓口の一時休止のお知らせ
お客様へのサポートを滞りなく提供し続けるため、お問い合わせ方法を、メールとお問い合わせフォームに集約させていただくことといたしました。
そのため、誠に勝手ではございますが、お電話でのお問い合わせ窓口を一時休止しております。
尚、お問い合わせは24時間受付けております。
大変恐れ入りますが、お問い合わせに関しましては、メールまたは問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ご不明な点や質問など:honten@bonkagu.co.jp
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ラッピングはできますか
- ラッピング可能商品のみご対応いたしております。
対応可能商品は商品ページにてご案内いたしておりますので、ラッピングをご希望の場合はページにてご確認いただきご注文ください。
※対象商品以外はラッピング対応は行っておりません。
商品ページにご案内のない商品はラッピング対応が出来かねます。ご了承ください。
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プレゼントとして送りたいです、金額がわかるものは商品に入れないでもらえますか
- 当店では商品に金額のわかる明細等は同梱しておりません。
※出荷作業の都合上、一部商品には納品書を同梱しておりますが、金額は記載されておりませんのでご安心ください。
-
配送伝票に記載する依頼主の名前は指定できますか
- ご指定いただけません。依頼主は弊社社名【株式会社ぼん家具】となります。
ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、伝票の備考欄などにご注文者様名を明記いたしております。
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迷惑メールの拒否設定をしているが、注文のメールを受け取りたい
- 当店からのメールを受信できるよう【@bon-inc.jp】を受信できるようドメイン設定をお願いいたします。
ご購入後の質問
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お問合せや受注に関するメールが届きません
- ご心配をお掛けしております。
恐れ入りますが、お使いのメールアドレスの受信設定等をご確認ください。
ご注文後数分以内に、当店より『ご注文内容の確認メール(自動配信)』のメールが自動的に送信されます。
こちらの自動配信メールは届いておりませんでしょうか。
上記の自動配信のメールが届いていない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございます。
また、携帯メールアドレスやYahooメール・Gmailなどのフリーメールをお使いのお客様より当店からのご案内メールが届かないとのご連絡をいただきます。
当店では通常、ご決済・ご注文内容確認後、【honten@bon-inc.jp】より【商品の発送やお届けに関するお知らせメール】を必ず送信いたしております。
届かない場合はメールエラーもしくは迷惑メール等の設定で当店のメールが拒否されている可能性がございます。
ご不明な点がございましたら、別のメールアドレスより改めてお問い合わせいただけますと幸いです。
※お電話での問い合せ窓口の一時休止のお知らせ
お客様へのサポートを滞りなく提供し続けるため、お問い合わせ方法を、メールとお問い合わせフォームに集約させていただくことといたしました。
そのため、誠に勝手ではございますが、お電話でのお問い合わせ窓口を一時休止しております。
尚、お問い合わせは24時間受付けております。
大変恐れ入りますが、お問い合わせに関しましては、メールまたは問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ご不明な点や質問など:honten@bonkagu.co.jp
商品の不具合など:support@bonkagu.jp
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注文ができているか確認したい
- マイページの注文履歴よりご確認いただけます。
メールアドレスとパスワードをご入力のうえ、ご確認ください。
※会員登録をせずにご注文されたお客様:ご注文内容の確認メール(自動配信)が届いていない場合は、メールエラーもしくは迷惑メール等の設定で当店のメールが拒否されている可能性がございます。
別のメールアドレスより「登録の電話番号」「注文者様名」をご入力のうえ、お問い合わせいただけますと幸いです。
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【銀行振込】【郵便振替】の支払いが遅くなりそう
- ご注文から10日以内のご入金をお願いしております。
10日以内にご入金いただきますようお願いいたします。
※10日以上たってもご入金の確認が出来ない場合は、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
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届け先住所を変更できますか
- 商品出荷前の場合はご変更可能です。
出荷が完了している場合はご対応出来かねる場合がございます。
詳しくはコチラをご確認ください。
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お届け希望日を変更できますか
- ご注文状況により異なります為、コチラをご確認のうえお問い合わせください。
-
注文後のキャンセルはできますか
-
『 出荷後 』 はキャンセルを承っておりません。
『商品出荷前』の場合はご注文状況により異なります。
詳しくはコチラをご確認ください。
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領収書を発行してもらえますか
- 領収書につきましてはお支払方法によりご案内が異なります。
詳しくはコチラをご確認ください。
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注文履歴から領収書を発行する方法を教えてもらえますか
- 領収書の発行方法は下記の通りです。
- マイページのアイコンを押下してください。
- 注文履歴を押下してください。
- 領収書の↓ボタンを押下してください。
- 宛先変更
※注文者以外の名前に変更する場合はご自身で入力をお願いいたします。
宛名は必須項目です。空白では発行出来ません。
敬称も含めて入力をお願いいたします。 - 印刷する/PDF保存のボタンより発行をお願いいたします。
詳しくはコチラをご確認ください。
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出荷の案内メールに記載のある問い合わせ番号が注文数と異なる
- ●出荷のタイミングが異なる
出荷のご案内メールにつきましては出荷完了後順次ご案内しております。
そのため複数商品をお買い求めいただいた場合、出荷のご案内メールをそれぞれ送信する場合がございます。
順次のご案内となりますのでお待ちいただきますようお願いいたします。
●梱包数が複数ある
商品によりましては複数個口でのお届けとなる場合がございます。
その場合1商品につき複数のお問い合わせ番号をご案内しております。
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明細書・納品書が入っていません
- 当店では、ペーパーレス化の為発行いたしておりません。
当店から送信する商品の発送やお届けに関するお知らせメールが明細書に該当しますので、保管及び必要に応じて印刷等をお願いいたします。
※出荷作業の都合上、一部商品には納品書を同梱しております。
納品書がご不要の場合でもご対応が出来かねますので、あらかじめご了承ください。
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保証書について質問があります
- 当店では商品に保証書は同梱いたしておりません。
商品出荷時にお送りしている出荷のご案内メールが保証書代わりとなりますので、保管及び必要に応じて印刷等をお願いいたします。
また、一部メーカー保証がある商品につきましては保証書が同梱されておりますが販売店印の押印は行っておりません。
当店にてご注文時の受注番号にてご注文を管理しておりますので、何かございましたら当店までご連絡ください。
※お電話での問い合せ窓口の一時休止のお知らせ
お客様へのサポートを滞りなく提供し続けるため、お問い合わせ方法を、メールとお問い合わせフォームに集約させていただくことといたしました。
そのため、誠に勝手ではございますが、お電話でのお問い合わせ窓口を一時休止しております。
尚、お問い合わせは24時間受付けております。
大変恐れ入りますが、お問い合わせに関しましては、メールまたは問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
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商品が届きません
- 恐れ入りますが楽天市場や当店よりお送りしているメールを今一度ご確認ください。
以下の理由が考えられます。
●ご入金をいただけていない
当店では『銀行振込』『郵便振替』につきましては前払いをお願いしております。
ご入金確認後の出荷となりますので、恐れ入りますが商品の発送やお届けに関するお知らせメールをご確認いただき、お支払いください。
●銀行、郵便局にてお振込みいただいた際、ご注文者様と異なるご名義でご入金いただいた
当店ではご入金の確認はご注文者様のお名前にて行っております。
ご注文者様とお振込の際のご名義が異なる場合は、確認出来かねますので、お手数ですがご入金いただいた際のご名義をご連絡ください。
●確認事項がございます為お客様より連絡をお待ちしている
ご注文に関してお客様に確認事項があり、ご連絡をお待ちしている場合がございます。
当店からのメールをご確認いただき、ご連絡ください。
上記にあてはまらない場合は至急お調べいたしますので、大変お手数ではございますが当店までお問い合わせください。
※お電話での問い合せ窓口の一時休止のお知らせ
お客様へのサポートを滞りなく提供し続けるため、お問い合わせ方法を、メールとお問い合わせフォームに集約させていただくことといたしました。
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出荷の連絡が来たが急な用事などでお届け予定日に商品を受け取れそうにない
- 運送会社へ直接ご連絡をいただき、お受け取り日時のご調整をお願いいたします。
また、お届け時にご不在の場合は不在票が投函されます。
お手数ですが不在票をご確認いただき、再配達のお手配をお願いいたします。
※運送会社にてお預かりいただける期間には期限がございます。
必ず保管期限内にお受け取りください。
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長期不在や送付先住所の誤りなどで商品を受け取れなかった
- お客様都合のご返品となります。 【出荷時送料】【弊社への返送時送料】【検品手数料(商品代の15%)】【返金手数料】をご負担いただきます。
※決済方法によりましては別途発生いたしております手数料及び、返金時に発生いたします手数料をご負担いただきます。
※お振込みいただいた際の振込手数料はご返金出来かねます。
詳しくはコチラをご確認ください。
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届いた商品が不良品です
- ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
至急該当部品もしくは新しい商品とお取替えいたします。
コチラをご確認いただき、当店までご連絡をお願いいたします。
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商品が思っていたものと違います、返品や交換はできますか
- イメージ違いやご注文間違いによる返品や交換は承っておりません。
お客様のご確認いただきますPC・スマートフォン・タブレットなど、機器の環境(CRTと液晶の差や輝度の違いなど)や撮影状況などにより、多少の色の違いが発生する場合がございますが、ご対応は出来かねます。何卒ご了承ください。
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注文後に販売価格が変わった
- 販売価格につきましては、お客様がご購入手続きをされた時点の価格でのご提供となります。
※販売価格はその時々のキャンペーン等で日々変動いたします。
ご購入後、セール等により、販売価格が下がったとしてもお値引き等の対応はいたしておりません。
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お店に質問があります
- お気軽にメール・問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
お問い合わせの際は【受注番号】【お名前】もご連絡ください。
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※すべて必須項目となっております。
※名前の箇所は「ニックネーム」でも入力出来ます。
その他の質問
-
営業日・営業時間について知りたい
- 下記営業日カレンダーをご確認ください。
…休業日
営業時間:10:00~17:00
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そのような偽サイトと当店は一切関係ございません。
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・販売価格が正規サイトの販売価格より低価格である
ご不明な点などがございましたら、ご購入前にお問い合わせください。
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