ご利用ガイド

ご注文が正しく受け付けられたことをご案内するメールとなります。
正常にご注文が完了していない場合やメールアドレスに間違いがあると届かないので、ご注意ください。
※自動送信のメールとなっておりますのでご注文時の情報がそのまま記載されております。
　お客様からのご要望などは当店にて確認後、後ほどお送りいたします商品の発送やお届けに関するお知らせメールでご案内いたします。
　送料や手数料が変更になる場合もございますのであらかじめご了承ください。

インテリアのゲキカグからの商品の発送やお届けに関するお知らせメール

通常ご注文から翌営業日以内に、【インテリアのゲキカグ】より商品の発送やお届けに関するお知らせメールを送信しております。
最終的なご注文内容の確認と、お支払い方法のご案内になります。
≫ 発送やお届けに関するお知らせメール

メールが届かない場合は、コチラをご確認ください。

入金確認のご連絡（銀行振込・郵便振替のご注文の場合のみ）

銀行振込・郵便振替でお支払いいただいた場合、ご入金確認後、入金確認のご連絡メールを送信しております。
ご入金いただいた後に確認のメールが届かない場合は、お問い合わせください。

出荷のご連絡

出荷が完了いたしましたら出荷完了のご連絡メールを送信しております。
≫ 出荷ご案内メール

※お届けいたします運送会社・伝票番号をご案内しております。
　各運送会社の追跡サービスをご利用いただけますのでご利用ください。
※出荷のご案内メールにつきましては、出荷完了後に順次ご案内しております。
　そのため複数商品をお買い求めいただいた場合、それぞれ出荷ご案内メールが送信される場合がございます。

クーポンのご利用について

クーポンのご利用方法は下記内容をご確認ください。

■クーポンご利用時の注意事項
クーポンの併用は出来かねます。
有効期限がございますので、ご確認ください。
予告なく変更または中止する場合があります。

■ご利用方法
スマートフォンとパソコンで画面表示が若干異なります。
それぞれの入力箇所を記載しておりますので、ご確認ください。

スマートフォンの場合 スマートフォンでは、クーポンコードの入力欄が『支払い』確認画面にございます。
商品をカートに入れていただき、ご注文に必要な情報のご入力後にお支払いページとなりますので入力欄にクーポンコードをご入力ください。

【1】クーポン対象アイテムには【クーポンコード】入力部分が表示される
【2】クーポンコードを入力し「適用する」ボタンをクリックする
※下記画像の「COUPON」はクーポンコードを説明する為の例です。
【3】クーポンが適用され値引きされている
【4】クーポンの適用確認後、「今すぐ支払う」もしくは「ご注文完了」ボタンを押下してください。

※下記の場合、クーポンの利用が出来ません。クーポンの適用条件をご確認ください。

【エラー表示①】クーポン適用の条件を満たしていない場合
「購入金額」または「購入数量」による条件を設けている場合がございます。

【エラー表示②】クーポンコードが無効の場合
「クーポンコードが間違っている」or「クーポン適用期間が終了している」
「クーポン利用回数の上限に達した」※限定1枚 or 1人1枚などの条件

パソコンの場合 PCでは、カート、情報、配送、支払いのすべてのページの右側にクーポンコードの入力欄がございます。
入力していただき、『適用する』をクリックしていただくとクーポンをご利用いただけます。

【1】クーポン対象アイテムには【クーポンコード】入力部分が表示される
【2】クーポンコードを入力し「適用する」ボタンをクリックする
※「COUPON」はクーポンコードを説明する為の例です。
【3】クーポンが適用され値引きされている
【4】クーポンが適用確認後、「今すぐ支払う」もしくは「ご注文完了」ボタンを押下してください。

完成品・完成品設置付き商品について

同じ商品ページ内で要組立品・完成品・完成品設置付きを販売いたしておりますので、お間違いの無いよう、ご注意ください。
※金額、お届け日が異なりますので、詳しくは商品ページにてご確認ください。
※ご注文後にサービス内容の変更は出来かねます。
また、完成品・完成品設置付きの商品につきましてはキャンセルをお受けできない場合がございます。

●要組立品
商品のお届けは玄関先までです。お客様で組み立てていただきます。

●完成品
商品は当店で組み立てます。完成品の状態で玄関先までお届けいたします。

●完成品設置付き
商品は当店で組み立てます。完成品の状態でお届けしご希望の場所に設置いたします。
段ボールやクッション材などの梱包材は全て回収いたします。
※家具の移動は行っておりません。また、不用な家具の処分もお受け出来かねますので、あらかじめご了承ください。

完成品の詳細につきましてはコチラをご確認ください。
完成品設置付きの詳細につきましてはコチラをご確認ください。

注文商品の出荷予定日

商品により異なります。

出荷予定日のお目安は各商品ページにてご案内しております。
詳細な出荷予定日につきましてはお支払い方法により異なります為、商品の発送やお届けに関するお知らせメールにてご案内しております。

商品の在庫について

複数店舗を運営しております為、ご注文いただいたタイミングにより商品が売り切れてしまう、
また、出荷時などに不具合を確認し商品をご用意できない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

商品をご用意することが出来ない場合は当店よりお電話もしくはメールにてご連絡いたします。

●次回の入荷がある商品
入荷までお待ちいただける場合は商品入荷後にお届けいたします。
※キャンセルもお受けしております。
※別のカラーへの変更にてご了承いただける場合は、カラー変更もご案内しております。

●次回の入荷がない商品
大変申し訳ございません、ご注文をキャンセルさせていただくことになります。

お支払について

お支払い方法一覧

下記よりお選びいただけます。
・クレジットカード
・銀行振込
・郵便振替

クレジットカード

取り扱いカードは以下のとおりです。

Visa
Mastercard
American Express
JCB

※お支払い回数は【1回払い】のみとなります。
　分割払いやボーナス一括払いは選択できません。ご了承ください。

●手数料
無料

●ご請求までの流れ
（ご注文）　→　本決済　→　（商品出荷）　→　クレジットカード会社からの請求
※本決済…ご注文完了と同時に決済いたします。

デビットカードの場合は上記とは異なり、ご注文と同時にお引き落としとなります。
ご注文後にご請求金額が変更となる場合は変更ごとにお引き落としとなる可能性がございます。
本決済前にお引き落としされた金額につきましては後ほどクレジットカード会社からご返金となります。
返金時期に関しましてはクレジットカード会社へお問い合わせください。

・当店のクレジットカード決済は、カード情報を直接各提携カード会社に送信するため、お客様のカード情報が弊社に渡ることはございません。
カード会社から送付されるご利用明細をご確認ください。
・クレジットカード会社からの請求名は「インテリアのゲキカグ」になります。
・各カード会社からの請求日（お引き落とし日）は、お客様ご利用のカード会社、またはお客様の締め日によって異なります。

●領収書
発行可能
領収書はマイページの注文履歴よりお客様自身で印刷をお願いいたします。
※会員登録をせずにご購入いただいたお客様は、注文履歴から発行は出来かねます。
「注文番号、宛名」を当店宛てのメールにご記載いただき、領収書発行希望の旨をご連絡ください。

銀行振込

●振込先
振込先 [1]

振込先	楽天銀行（旧イーバンク銀行）サンバ支店(支店番号203)
口座番号	普通 7015191
口座名義	株式会社ぼん家具【カ）ボンカグ】

振込先 [2]

振込先	みずほ銀行　和歌山支店（支店番号624）
口座番号	普通　1771855
口座名義	株式会社ぼん家具【カ）ボンカグ】

●お支払総額
商品代金合計+振込み手数料
※振込手数料はお振込時にお確かめください。

・ご入金はご注文者様のお名前で確認しております。
　ご注文者様とお振込の際のご名義が異なる場合はご入金前にお知らせください。
・前払いをお願いしております。
・振込手数料はお客様のご負担となります。
・当店では専用の振込用紙を発行しておりません。
　ATMをご利用いただくか、窓口からお振込される場合は各金融機関に備え付けの振込用紙をご利用ください。
・10日以内にお振込がない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

※自動で配信される確認メールの金額と正式なご請求金額が異なる場合がございます。
　当店からお送りする商品の発送やお届けに関するお知らせメールをご確認のうえ、お手続きください。

●領収書
発行可能
領収書はマイページの注文履歴よりお客様自身で印刷をお願いいたします。
※会員登録をせずにご購入いただいたお客様は、注文履歴から発行は出来かねます。
「注文番号、宛名」を当店宛てのメールにご記載いただき、領収書発行希望の旨をご連絡ください。

郵便振替

●振込先

記号	14720
口座	12938781
名義	株式会社ぼん家具　【カブシキガイシャボンカグ】

●お支払総額
商品代金合計+振込み手数料
※振込手数料はお振込時にお確かめください。

・ご入金はご注文者様のお名前で確認しております。
　ご注文者様とお振込の際のご名義が異なる場合はご入金前にお知らせください。
・前払いをお願いしております。
・振込手数料はお客様のご負担となります。
・当店では専用の振込用紙を発行しておりません。
　ATMをご利用いただくか、窓口からお振込される場合は各金融機関に備え付けの振込用紙をご利用ください。
・10日以内にお振込がない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

※自動で配信される確認メールの金額と正式なご請求金額が異なる場合がございます。
　当店からお送りする商品の発送やお届けに関するお知らせメールをご確認のうえ、お手続きください。

●領収書
発行可能
領収書はマイページの注文履歴よりお客様自身で印刷をお願いいたします。
※会員登録をせずにご購入いただいたお客様は、注文履歴から発行は出来かねます。
「注文番号、宛名」を当店宛てのメールにご記載いただき、領収書発行希望の旨をご連絡ください。

領収書について

【クレジットカード決済】【銀行振込】【郵便振替】すべてのお支払い方法で発行可能です。

●発行方法：マイページの注文履歴よりお客様自身で発行をお願いいたします。
※会員登録をせずにご購入いただいたお客様は、注文履歴から発行は出来かねます。
「注文番号、宛名」を当店宛てのメールにご記載いただき、領収書発行希望の旨をご連絡ください。
※クレジットカード決済は注文後に発行可能となります。
※銀行振込・郵便振替は弊社にてお支払い確認後に発行可能となります。
※発行出来ない場合は、注文履歴のステータスが【支払い済】と表示されているかご確認ください。
　【支払い済】以外の表示の場合は、後日改めてご確認ください。
※当店の領収書はインボイス対応いたしております。

1.マイページのアイコンを押下してください。

2.注文履歴を押下してください。

3.領収書の↓ボタンを押下してください。

4.宛先変更
※ご注文者様以外の名前に変更する場合はご自身でご入力をお願いいたします。
　宛名は必須項目です。空白では発行出来ません。
　敬称も含めてご入力をお願いいたします。

5.印刷する/PDF保存のボタンより発行をお願いいたします。

お届けについて

商品のお届けについて

宅配便にて玄関渡しでのお届けとなります。

お届け時に、搬入が出来ない等のお客様都合のキャンセルは承ることが出来かねます。
あらかじめ商品サイズ、搬入経路をご確認のうえご注文いただきますようお願いいたします。

・商品により梱包数が異なります。
　1商品複数個口でのお届けとなる場合もございます。

・一部ポスト投函でのお届けとなる商品がございます。
　対象商品は商品ページでご案内いたしております。

・配送先が海外の場合はご注文をキャンセルいたします。いかなる理由がございましても、海外への直接配送は出来かねます。
　Orders will be cancelled if the shipping address is overseas. We are unable to ship directly to overseas for any reason.

・商品が搬入できない等でお届けが出来かねた場合はご返品にてご対応いたします。
　お客様都合のご返品となります為、【出荷時送料】【弊社への返送時送料】【検品手数料（商品代の15％）】【返金手数料】をご負担いただきます。
・伝票に記載の依頼主は店舗名ではなく、弊社社名【株式会社ぼん家具】となります。
・商品を複数ご注文いただいた場合、玄関先でのお届けができない場合がございます。
　また、納品時にお手伝いをお願いする場合もございます。
　お届けについてご不明点がございましたら、お問い合わせください。
・通常配達が出来ず、やむを得ずトラックを別途手配する（チャーター便）場合は、指定した日時の変更及び再配達は出来かねます。
　万が一、お受け取り頂けなかった場合は、【出荷時送料】【弊社への返送時送料】【チャーター料金】【検品手数料（商品代の15％）】【返金手数料】をご負担いただきます。

※お電話での問い合せ窓口の一時休止のお知らせ

お客様へのサポートを滞りなく提供し続けるため、お問い合わせ方法を、メールとお問い合わせフォームに集約させていただくことといたしました。
そのため、誠に勝手ではございますが、お電話でのお問い合わせ窓口を一時休止しております。
尚、お問い合わせは24時間受付けております。
大変恐れ入りますが、お問い合わせに関しましては、メールまたは問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

ご不明な点や質問など：honten@bonkagu.co.jp
お問い合わせはコチラ

お届けの目安

商品やお届け先により異なりますが、通常は商品出荷より1日～10日程度いただきます。
出荷日のお目安は各商品ページでご案内いたしております。

・交通状況や気象状況などにより、多少前後いたします。
・連休中や連休明け等は運送会社が大変込み合う為、ご注文いただいてからお届けまでにお日にちをいただく場合がございます。
・長期ご不在（ご住所不明）などにより商品がお届けできず、当店に商品が返送になりました場合はご返品となります為、
　【出荷時送料】【弊社への返送時送料】【検品手数料（商品代の15％）】【返金手数料】をご負担いただきます。
※決済方法によりましては別途発生しております手数料及び、返金時に発生いたします手数料をご負担いただきます。

配送日・時間指定について

●配送日
ご注文日より20日以内でしたら、指定可能です。ご希望がございましたら、【備考欄】へご入力ください。
※一部商品、または一部地域においてはご指定いただきましてもご対応出来かねる場合がございます。
　その場合は『商品の発送やお届けに関するお知らせメール』にてご案内いたします。

●時間指定
【午前】【午後】のご指定が可能です。
※日曜・祝日はお時間のご指定は承ることが出来かねます。
※夜間を含む詳細なお時間指定は原則お受けしておりません。
※一部商品、または一部地域においてはご指定いただきましてもご対応出来かねる場合がございます。
　その場合は『商品の発送やお届けに関するお知らせメール』にてご案内いたします。

お届け指定は、ご指定いただいた日時にお届けするサービスです。
指定日時に確実にお届けするお約束サービスではございません。
ご指定日時にお届けが出来かねる場合もございます。あらかじめご了承ください。
・日時指定を承ることができない商品がございます。
　各商品ページにてご案内いたしておりますのでご確認のうえご注文ください。
・お届け先により日時のご指定を承ることが出来かねる場合がございます。
　対象地域へのお届けとなる場合は当店よりお送りします
　『商品の発送やお届けに関するお知らせメール』にてご案内いたしますので、ご確認ください。
・お支払い方法によりましてはご決済確認後の出荷となります。
　ご決済の確認状況によりましては、ご希望日のお届けが出来かねる場合がございます。
・交通状況や気象状況などにより、ご指定日時のお届けが出来ない場合がございます。あらかじめご了承ください。

お取り置きについて

商品のお取り置きはご注文日より20日間とさせていただいております。
※20日以上先のお届け希望は承ることは出来ません。あらかじめご了承ください。

送料について

全国送料無料でございます。

配送会社について

佐川急便・セイノースーパーエクスプレス・ヤマト運輸・ヤマトホームコンビニエンス、その他の運送会社でのお届けとなります。
商品・お届け先地域により運送会社を設定しております為、お客様にて運送会社をご指定いただく事は出来かねます。
またお届け先地域によりましては、出荷いたしました運送会社の関係会社（下請、委託など）でのお届けとなる場合がございます。

大型家具の搬入について

家具が入り口や通路など搬入経路を通らず、お部屋に入らない場合がございます。
商品出荷後のキャンセルはお受けしておりませんので
お手数ですがお買い上げの前に必ず搬入経路をご確認ください。

詳しくはコチラをご確認ください。

明細書・納品書について

当店では、ペーパーレス化の為発行いたしておりません。
当店から送信する商品の発送やお届けに関するお知らせメールが明細書に該当しますので、保管及び必要に応じて印刷等をお願いいたします。

出荷作業の都合上、一部商品には納品書を同梱しております。
納品書がご不要の場合でもご対応が出来かねますので、あらかじめご了承ください。

変更・キャンセルについて

支払い方法の変更

ご注文後の変更はお受けできません。

当店の決済システムの仕様上、ご注文後にお支払い方法を変更することができません。

商品の変更

ご注文後の変更は基本的に承っておりません。

商品出荷前であればご対応可能な場合もございますのでお問い合わせください。
※『商品の発送やお届けに関するお知らせメール』送信後、すぐに出荷準備をいたしますので、ご連絡いただいたタイミングによりましては、すでに出荷が完了している場合がございます。出荷完了後はご対応出来かねますので、あらかじめご了承ください。

お届け先の変更

【商品出荷前の場合】は、当店までご連絡ください。
※『商品の発送やお届けに関するお知らせメール』送信後、すぐに出荷準備をいたしますので、ご連絡いただいたタイミングによりましては、すでに出荷が完了している場合がございます。あらかじめご了承ください。

【商品の出荷が完了している場合】は、お支払い方法や運送会社によってご対応が異なります。
変更をご希望の場合はお早めに当店までご連絡ください。

※商品出荷後のお届け先の変更は送料が別途発生する場合がございます。
（お届け先変更により発生いたしました送料はお客様のご負担となります）
　また、通常よりもお届けにお日にちを頂戴いたします。あらかじめご了承ください。

配送日・時間指定の変更

【商品出荷前の場合】は当店までご連絡ください。
※ご希望いただいたお日にちによりましてはご変更が承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ご注文日より20日以上先のお届け日のご指定は承っておりません。

【商品出荷後】は当店では変更を承っておりません。各運送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。
※出荷ご案内メールにて運送会社・お問い合わせ番号をご案内しております。
　お手数ですが運送会社の追跡サービスをご利用いただき配達店へご連絡ください。
※追跡サービスは出荷日の翌日よりご確認いただけます。

・お届け指定は、指定していただいた日時にお届けするサービスです。
　指定日時に確実にお届けするお約束サービスではございません。
　ご指定日時にお届けが出来かねる場合もございます。あらかじめご了承ください。
・日時指定を承ることができない商品がございます。
・お届け先により日時のご指定を承ることが出来かねる場合がございます。

キャンセルについて

【商品出荷前の場合】は当店までご連絡ください。
一部商品を除き商品出荷前でございましたらキャンセル可能でございます。
※オーダー品などご注文後のキャンセルや変更を承っていない商品がございます。
　対象商品につきましては商品出荷前でございましてもキャンセルはお受けできません。
※『商品の発送やお届けに関するお知らせメール』送信後、すぐに出荷準備をいたしますので、ご連絡いただいたタイミングによりましては、すでに出荷が完了している場合がございます。
その場合はキャンセルはお受けできません。あらかじめご了承ください。

【商品出荷後の場合】はキャンセルを承っておりません。

『商品の発送やお届けに関するお知らせメール』送信後、すぐに出荷準備をいたしますので、ご連絡いただいたタイミングによりましては、すでに出荷が完了している場合がございます。キャンセルをご希望の場合はお早めにご連絡ください。

・商品の出荷時間と、出荷ご案内メールの送信のタイミングは異なります。
　出荷ご案内メールが未送信の状況でございましても、すでに商品出荷が完了している場合がございます。
・商品出荷後のキャンセルにつきましてはご返品となります為、
　【出荷時送料】【弊社への返送時送料】【検品手数料（商品代の15％）】【返金手数料】をご負担いただきます。

返品・交換について

返品について

【お届けした商品に初期不良があった場合】

当店の不手際による商品違いの出荷・初期不良品の場合は「交換」いたします。
お値引きによるご対応、返品対応は承っておりません。ご了承ください。

初期不良（運送時の破損品等）があった場合はコチラをご確認ください。

【お客様都合のご返品】

未開封の場合のみ承っております。
・ご返品は【出荷時送料】【弊社への返送時送料】【検品手数料（商品代の15％）】【返金手数料】をご負担いただきます。
※決済方法によりましては別途発生いたしております手数料及び、返金時に発生いたします手数料をご負担いただきます。
※お振込みいただいた際の振込手数料はご返金出来かねます。
※弊社への返送はお客様にて運送会社へご連絡いただき、ご返送ください。

・当店では商品を梱包している箱や袋なども商品の一部とさせていただいております。
　その為、梱包をしている箱や袋などを開封された時点でご返品は承っておりません。

以下の場合、ご返品はお受付出来かねます。
・商品到着後、7日以上経過した場合
・オーダーメイド商品
・イメージ違いなどによるお客様都合の場合
　※色味・木目には個体差がございます。また、節目が表面にある場合もございますが
　　商品の仕様となりますのでご返品はお受け出来かねます。
　※お客様のモニター環境により色味、素材感に差異が生じる場合がございますが
　　イメージ違いなどによるご返品はお受け出来かねます。
・当店のご案内に従われない場合

●当店より商品出荷後に【長期不在】【住所不明】【受取辞退】等でお客様都合により商品をお届けできず返送になった場合は、
お客様都合のご返品となります為、【出荷時送料】【弊社への返送時送料】【検品手数料（商品代の15％）】【返金手数料】をご負担いただきます。
※決済方法によりましては別途発生いたしております手数料及び、返金時に発生いたします手数料をご負担いただきます。
※お振込みいただいた際の振込手数料はご返金出来かねます。

交換について

【お届けした商品に初期不良があった場合】

当店の不手際による商品違いの出荷・初期不良品の場合は該当部品もしくは新しい商品とお取替えいたします。
商品・タイプ・カラー・サイズの変更は承っておりません。
また、お値引きやご返品対応は承っておりません。ご了承ください。

※在庫がなく次回の入荷の見込みがない場合や入荷に時間がかかる場合、または交換で改善ができない場合などは、この限りではありません。
※不良品の交換の際にかかる送料は全て当店負担となり、お客様の送料負担はございません。
※交換の際は、運送会社の都合上お客様に梱包等をお願いしております。
　誠に恐れ入りますが、ご理解、ご協力の程よろしくお願いいたします。

※お電話での問い合せ窓口の一時休止のお知らせ

お客様へのサポートを滞りなく提供し続けるため、お問い合わせ方法を、メールに集約させていただくことといたしました。
そのため、誠に勝手ではございますが、お電話でのお問い合わせ窓口を一時休止しております。
尚、お問い合わせは24時間受付けております。
誠に恐れ入りますが、サポート窓口（support@bonkagu.jp）まで商品到着後7日以内に下記情報をご連絡ください。

【サポート窓口】
メール：support@bonkagu.jp

・お客様のお名前
・お客様番号（受注番号）（※対応がスムーズに進みます）
・不具合のあった商品名
・不具合部分の詳細内容
・不具合部分の写真（※対応がスムーズに進みます）

・2営業日以内に当店よりご連絡いたします。
当店から折り返しご連絡がない場合は、誠に申し訳ございませんがメールエラー等でお客様からのメールが当店に届いていない可能性がございます。
その際はお手数ではございますが、再度当店までご連絡をお願いいたします。

・商品が到着いたしましたら、お組み立ての前に部品の不足や不備等がないかを必ずご確認をお願いいたします。
お組み立て完了後、不具合のご連絡をいただきましてもご対応いたしかねます。
・店舗からの指示なく手続き前にご返送をされた場合はサポート対象外となり、ご対応いたしかねます。
・交換の際には初回にお届けいたしましたお届け先でのご対応となります。
お届け先から商品を移動されますと、破損したタイミングが正確に判断出来かねますため、ご対応いたしかねます。
・当店から直接お伺いしての修理や交換等のご対応はいたしかねます。
・お組み立て間違い等、お客様都合での部品販売や修理はご対応いたしかねます。
・当店の想定の範囲を超えるご使用方法により発生した不具合につきましてはご対応いたしかねます。
・商品不良などが原因でご希望納期に間に合わなかった場合でも、当店にて補償いたしかねます。
また、商品組立業者や家電品設置業者などをお客様自身でお手配された場合につきましても、同様に補償いたしかねます。
・ご注文情報が特定できない場合は、ご対応いたしかねます。
当店では明細書や納品書（一部商品を除く）は発行しておりませんので、
『商品の発送やお届けに関するお知らせメール』を必ず保管していただきますようお願いいたします。
　明細書・納品書についてはコチラ

【お客様都合による交換】

お客様都合による交換は承っておりません。
商品未開封の場合はご返品対応が可能でございます。詳しくはコチラをご確認ください。
※ご返品は【出荷時送料】【弊社への返送時送料】【検品手数料（商品代の15％）】【返金手数料】をご負担いただきます。

・ご注文間違いやイメージ違いなどによる商品の交換は一切承っておりません。

クーリングオフについて

「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
インターネット販売は、お客様からアクセスをいただき、ご注文されるまでにお客様ご自身の意思で判断し購入の詳細内容を把握・確認いただける通信販売の為クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

詳しくは経済産業省のホームページをご確認ください。

商品について

組み立て前の準備

梱包の開封

商品の梱包をカッターやハサミを使って直接開封されますと、商品を傷つけてしまう場合がございますため、取り扱いには十分ご注意ください。

組み立てスペースの確保

商品の組み立てにつきまして、出来上がり商品の2倍程度のスペースを確保してください。
また、組み立て完了後に商品の引き起こしが必要な場合がございます。
その場合も、事前に十分なスペースを確保してください。

床の保護

キズを防ぐため、毛布・段ボールなどを敷き、床・商品の保護をお願いいたします。
なお、敷物と商品の間に異物が挟まると部品の破損に繋がることや、商品が倒れてお怪我の原因となります為、併せてご注意ください。

組立説明書の確認

組み立てになる前に必ず組立説明書をよくお読みいただき正しくご使用ください。
また、組立説明書は組み立ていただいた後も大切に保管してください。

部品・部材・必要工具について

商品が届きましたら、組み立ての前に組立説明書をご参照いただき、部品・部材に不足、キズ、汚れ、破損等が無いかご確認ください。

ご用意いただく工具につきまして、商品に最初から付属している工具のみで組み立ていただけるものと、プラスドライバーなどをご用意いただく必要がある商品がございます。
プラスドライバーにつきましては握る部分が「直径3㎝」程度の先が「＃２」のものをご用意いただくことを推奨いたします。
※一部の大型商品は、ラチェットレンチなどが追加で必要となる商品もございますので、詳しくは組立説明書をご参照ください。

あると便利な用具

ゴムハンマー
木ダボの打ち込み・部材の接合等に使用します。
ない場合はハンマーにタオル等を巻き付けたものでも代用できます。

雑巾
部材によっては木くず等が付着している場合がございます。

掃除機
緩衝材(発泡スチロール等)の破片が舞う場合がございます。

軍手
お怪我の予防、ネジ締め込みの際、力が逃げ難くなります。

※電動ドライバーは、力が足りず締め込むことが出来なかったり、力が強すぎて空回りが生じたりする場合がございます。

組み立て方のコツ

ネジの先端が丸いタイプのネジの締め方

基本的にボルト（雄ネジ）とナット（雌ネジ）がセットになっています。
※ナットは最初から部品に埋め込まれている場合もあります。

～取り付け方～
ボルトの先端をナットに密着させた状態でボルトの頭の溝にドライバー、もしくは付属の六角レンチを密着させ、時計回りに回します。

ボルトの頭の溝の形状と、ドライバーの形状と大きさが一致していないと、力がうまく伝わらずにネジの頭が潰れてしまう場合があります。必ず事前にご確認ください。
ボルト・ナットには緩みを防止する意味合いで、商品によって樹脂を塗っていたり、塗料を塗っている場合があります。
通常よりも締め付けに力が必要となります。

ボルト・ナットを強く締め付けていただきますと、ナットに付いている樹脂が削れてボルトのネジ山に絡み、緩まない仕様となっておりますため、
組み付けてボルトを締めることが出来ない場合は、ボルト・ナットだけの状態で、樹脂が少し削れるぐらいまで締めていただき、再度組み付けて本締めをしていただきますと、締め付けられます。

ネジの先端が尖ったタイプのネジの締め方

木ネジ（もくねじ）、またはタッピングビスと呼ばれます。ネジ受け側の部材を掘り込んで締めていく仕様となります。

～取り付け方～
取り付けたい箇所にネジの先端を当ててネジが動かないよう片手でネジを固定します。
もう一方の手でドライバーを持ち、ネジの頭の溝にドライバーを押し当てて、ネジの先端を対象にまっすぐに突き刺します。
ある程度ネジの先端が対象に突き刺さったのち、ドライバーを時計回りに締めていただきます。

・ガイド穴と呼ばれる、ネジを差し込むための目安となる小さな穴のみが空けられているケースが多く、元々完全に穴が空いていない箇所にネジを差し込む性質上、ある程度力が必要となります。
・ネジの根元までネジが刺さった状態から更にネジを締めようとすると、ネジ自体が対象物の中で空回りする場合がありますので、ネジの頭が対象物に到達した時点で締めるのをお止めください。

■ネジのサイズにあった、握り部分が直径30mm以上のドライバーをご使用ください。
■ドライバーがネジの十字溝から外れないように押しながら回してください。
　※力の配分は押し7　回し3
■ネジ穴よりネジ径の方が大きくなっているため、ネジを締め付けるときに力が必要となっております。

複数のネジを取り付ける場合

1本ずつ全てのネジを根元まで締めてしまうと、他のネジの取り付け部に干渉して部品同士が組みあわない場合があります。
全ての組み立て家具は、基本的に一旦全てのネジを仮締め（全て締めるのを100とすれば50前後）に留めていただき、
全てのネジを仮締めしたのち、少しずつ全てのネジを増し締めしてバランスを調整していただきます。

ネジ締めが固い時

・ネジが真っ直ぐに差し込めていない可能性があります。ご確認ください。
・力が足りなくてネジが締まらないケースにつきましては、ドライバーの持ち手（柄）が大きいものをご用意いただくか、炊事用ゴム手袋などを着用した上での作業をお勧めいたします。
※手が滑ることがなく、力を込めやすくなります。

カムロックの締め方

～カムロックの取り付け方～
※以下、カムロックネジの差し込む板をＡ、カムロック受けの差し込む板をＢと表現します。

1.Ａ板の差込穴にカムロックネジの根元までドライバーで時計回しに締めます。

掲載している図のカムロックネジはあくまでイメージであり、商品によって若干形状が異なります。
また、カムロックネジの取り付け強度を高める意味で、わざと取り付け穴よりもカムロックネジが大きい場合もあります。※別途画像参照
根元まで締まった状態から更に締めようとすると破損の原因となりますので、ある程度の硬さが出たら締めるのをお止めください。

2.Ｂ板の差込穴にカムロック受けを指ではめ込みます。

カムロック受けには穴に入れる向きがあります。「△」や「↑」のように方向を示す矢印のような印が書かれておりますので、
その印をカムロックネジの方に向けます。

3.カムロック受けの「△」や「↑」の印の先にカムロックネジを取り付けるための穴（空間）が空いておりますので、カムロックネジをカムロック受けの横穴に入れて、ドライバーで時計回しに締めていただきます。

ネジを締める際はゆっくりと締め、硬さが出たら締めるのを止めます。
ドライバーでカムロック受けの十字（＋）部分を締める際、ドライバーの形状が一致していないと破損する場合があります。
形状がピッタリ合うプラスドライバーがない場合は、マイナスドライバーを使っていただいても構いません。

ムービーで確認する

木ダボが入らない

板同士をつなぎ合わせる際に、板と板のずれを防ぐために取り付けます。

・木ダボ自体に強度を持たせる意味あいで、わざと取り付け穴よりも木ダボを大きく作っている場合があります。
　その場合は、ゴムハンマーで叩いていただくようご案内をさせていただいております。
※ハンマーにタオルなどを巻き付けたものでも代用が可能です。
　お取り付けの際、木ダボは垂直に叩かないと木ダボが折れてしまう原因となりますのでご注意ください。
※木ダボで取り付けた板同士を誤った方向に曲げてしまうと、木ダボが折れて抜けなくなりますので十分お気をつけください。

組み立てたら歪んでしまった場合の修正方法

本体の取り付けネジを全て緩めていただき、両側端の板が水平になっていることを確認の上で、再度本体の取り付けネジを締めなおしていただきます。
※ごく稀に板自体が歪んでいるなど、部品の不良が原因の場合もございます。
　取り付けネジを緩めて商品を調整しても問題が解決されない場合はお手数ですが、一度当店にお問い合わせください。

樹脂ナット・樹脂ボルト

ネジとナットには緩みを防止する意味合いで、商品によって樹脂や塗料を塗っている場合があります。
ボルト・ナットを強く締め付けていただきますと、ナットに付いている樹脂が削れてボルトのネジ山に絡み、緩まない仕様となっております。
※通常よりもお取り付けに力が必要となります。
　力が足りなくてネジが締まらないケースにつきましては、
　ドライバーの持ち手（柄）が大きいものをご用意いただくか、炊事用ゴム手袋を着用した上での作業をお勧めいたします。
※手が滑ることがなく、力を込めやすくなります。
※組み付けてボルトを締めることが出来ない場合は、ボルト・ナットだけの状態で、樹脂が少し削れるぐらいまで締めていただき、
　再度組み付けて本締めをしていただきますと、締め付けられます。
※上記でも力が足りない場合は、モンキーレンチなどのご使用をお試しください。

横揺れ防止具の取り付け方

1.本体溝と背板との隙間に横揺れ防止具を差し込みます。
2.横揺れ防止具のネジ差し込み穴があらかじめ斜めになっておりますので、その角度通り、ネジの頭が根元まで入るようにドライバーで締めます。

蝶番調整方法

組み立てた後、扉がずれている場合や、ご使用されている間に扉がずれてきた場合は、蝶番の種類によって、調整にて改善できることがございます。
商品により形状や仕様が若干異なるものもございます。

ムービーで確認する

スライドレールの取り付け位置の説明

ダブルスライドレールの場合

スライドレールの差し込み方
差し込む際は左右のレールの溝に合わせて差し込んでください。

スライドレールの取り外し
■○印で囲っている部分がストッパーになります。

■引き出しを最大限まで引き伸ばすとレールのつなぎ目に黒いストッパーの先端が出てきます。
■矢印の方向にストッパーを動かしながらスライドレールを引っ張ってください。

■ストッパーに力を加える向きがわからない場合は、どちらかにしか動かなくなっておりますので、動く方向を確認してからレールの取り外しを行ってください。
■レールを引き出す際は、左右均等に力を加えて引っ張り出してください。

スライドレールの場合

スライドレールについては、左右の形状が違います。
本体側（インナーレール）

引き出し側（アウターレール）

引き出し側（アウターレール）は引き出し側板にコマが沿うように取り付けてください。

本体側（インナーレール）はコマが下に来るように取り付けてください。

引き出しを差し込む際は、引き出し例のコマが矢印の部分を通る様に引き出しを入れてください。

Q&A

Q.商品のカラーについて

お客様のご確認いただきますPC・スマートフォン・タブレットなど機器の環境(CRTと液晶の差や輝度の違いなど)や撮影状況などにより、多少の色の違いが発生します。
開封後の商品の返品、交換は一切お受付できませんので、十分にご検討いただきご納得のうえご注文ください。

Q.商品のにおい

ダンボールに入った状態で保管しております為、開封時に塗料や接着剤等のにおいが強く感じられる場合がございます。
次第ににおいは薄れますのでそのままご使用ください。

Q.不特定多数の方がご利用される場合について

当店の取扱商品につきましては、一般家庭用としてご使用いただくよう設計された仕様となりますので、商業施設や飲食店など、不特定多数の方がご使用されることを想定しておりません。
不具合などが発生した場合、当店では一切ご対応出来かねますので、あらかじめご了承ください。

Q.仕様変更について

製造メーカーによる急な商品の仕様変更により、若干のサイズや材質等の仕様変更がある場合がございます。
また、当店の商品はお客様により良い製品をお届けするため改善を重ねております。そのため、予告なく商品のデザイン等が変更になる場合がございます。
リピートのご注文を検討されている場合は同じ仕様かどうかを事前にご確認ください。

Q.天然素材について

無垢材・紙(パルプ素材)・い草等、天然素材を使用しております商品につきましては、木目・節、色目、仕上がりに個体差が生じます。
また、節目が表面にある場合もございますのであらかじめご了承ください。

Q.アンティーク加工について

アンティーク加工につきましては、職人が1点1点手作業にて塗装ムラ・サビ加工等をあえて行っております。
商品個々の風合いをお楽しみください。

Q.ロッキングとリクライニングの違い

ロッキング機能：体重移動によりチェアが揺れ、チェア全体で体を支える機能です。
リクライニング機能：レバー操作等で背もたれをお好みの角度に固定できる機能です。

Q.こたつが暖まらない

・ご使用の掛布団の保温性は高いでしょうか。
・ヒーターには「サーモスタット」と呼ばれる温度調整機能があり、こたつ内の温度が設定より高くなると、ヒーターが切れます。
　再び温度が下がればヒーターに電源が入ります。
・ダイヤルの「強」「弱」の違いは、温度差ではなく、ヒーターへの通電時間の差となります。

その他

ラッピング・熨斗（のし）について

一部商品を除き対応いたしておりません。 ※対応可能商品につきましては、商品ページにてご案内いたしております。ラッピング及び熨斗のご案内が無い場合、ご対応いたしておりません。あらかじめご了承ください。

販売価格について

販売価格につきましては、お客様がご購入手続きをされた時点の価格でのご提供となります。 ※販売価格はその時々のキャンペーン等で日々変動いたします。　ご購入後、セール等により、販売価格が下がったとしてもお値引き等の対応はしておりません。

保証対象商品について

当店では商品に不具合があった場合は商品到着から7日以内のご対応といたしておりますが、一部保証期間を設けている商品がございます。

保証期間はそれぞれ【30日】【90日】【1年】【1年3ヶ月】【1年6ヶ月】がございます。
※該当商品は商品ページでご案内しております。

【ご対応のながれ】
・商品を通常通りご使用いただいていた際に発生した商品の【不具合】【初期不良】【配送途中の破損】がございました場合は、無償で該当部品もしくは商品の交換をいたします。
・商品がお届け先に到着した日から保証期間をカウントいたします。
　商品ご到着後に未使用、未開封の状態の期間がございましても、保証期間にカウントいたします。ご注意ください。
・「不良かな？」と思った場合はサポート窓口（support@bonkagu.jp）まで下記情報をご連絡ください。

・お客様のお名前
・お客様番号（受注番号）（※対応がスムーズに進みます）
・不具合のあった商品名
・不具合部分の詳細内容
・不具合部分の写真（※対応がスムーズに進みます）

・交換用の商品が品切れ等ですぐにご用意が出来ない場合は、商品入荷後の交換となります。
　また、廃盤や生産終了の場合に関しましては、同等商品への交換もしくはご返品にてご対応いたします。
・セット商品の場合、不具合分のみの交換対応となります。
・交換は同じ商品でのご対応となります。カラー変更につきましてもご対応出来かねます。
・商品のデザイン等に関しましては予告なく変更される場合がございます。
・交換の際は、運送会社の都合上お客様に梱包等をお願いしております。
　誠に恐れ入りますが、ご理解、ご協力の程よろしくお願いいたします。

下記のいずれかに当てはまる場合は、保証の対象外となります。
・不良品以外のお客様のご都合による理由。
・商品を使用して起こりうる傷みや汚れなど。
・各商品の取扱い注意事項から外れるご使用方法をされた場合。
・屋外でご利用いただいている商品のカビや色あせ。（雨水や湿気、直射日光などが原因となりえる為）
・商品を使用して起こりうる経年変化（座面のヘタリや日光による日焼け変色など）

その他ご不明な点がありましたら、下記までお気軽にお問い合わせください。

【サポート窓口】
メール：support@bonkagu.jp

※お電話での問い合せ窓口の一時休止のお知らせ

お客様へのサポートを滞りなく提供し続けるため、お問い合わせ方法を、メールに集約させていただくことといたしました。
そのため、誠に勝手ではございますが、お電話でのお問い合わせ窓口を一時休止しております。
尚、お問い合わせは24時間受付けております。
大変恐れ入りますが、お問い合わせに関しましては、メールよりご連絡をお願いいたします。

アウトレット商品（傷あり商品・外装破損商品など）について

当店で販売しております商品は新品でございますが、旧モデル・撮影で使用した商品・傷あり商品・外装破損商品などをアウトレット商品としてお手頃な価格でご提供している商品もございます。

アウトレット商品とは以下のような内容の商品であり、保証期間、不良品対応などについて通常商品と扱いが異なります。

・箱、製品本体、付属品などに傷や汚れがある商品
・撮影で使用した商品
・在庫処分品

アウトレット商品の場合は商品ページでアウトレット商品であることをご案内いたしております。
またアウトレット販売の理由やご対応についての詳細につきましても各商品ページにてご案内いたしております。

アウトレット商品の性質から、商品によってはキズやへこみ等の外傷がある場合がございますが、
これらの外傷による返品、返金には一切応じられませんので、あらかじめご了承ください。

家具の引き取り・処分について

不要な家具の引き取りサービスは行っておりません。
お客様にてご処分いただきますようお願いいたします。

転売について

転売目的でのご利用はご遠慮ください。

転売目的でのご購入であると判断させていただいた場合には、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
また、商品の不具合などのご対応は当店にてご購入をいただいたお客様のみのご対応となります。
転売先の方より商品不具合などのご連絡をいただきましても当店では一切のご対応をいたしかねます。
あらかじめご了承ください。

消費税について

当店では、全て税込価格表記で統一しております。